Interview

知识与技术无上限

——专访泰国顶尖植发中心BEQ 首席执行官Pornsak Jeamsawangporn

近年来，我国脱发人群不断增加，且有明显的低龄化趋势，脱发成为年轻人的烦恼和关注热点。中国健康促进与教育协会调查表明，我国脱发人群的数量已超过两亿人，80后、90后人群脱发比例超过35%。据中国青年网5月发布的高校大学生问卷调查显示：超5成大学生有脱发困扰，近8成学生认为脱发影响学习生活，超7成学生认为脱发会让心情变差。随着脱发人群激增，审美观念改变，植发需求提升，使得植发这门“头等生意”越来越多人关注。

据开泰银行报告的数据显示，泰国的医美行业在疫情前后都得到了游客的高度认可，尤其是在医疗旅游、治疗水平、服务质量、名师主刀和高性价比的价格让泰国逐渐成为佼佼者，目前全泰保守估计至少有4000家大大小小的整形医美服务场所。而植发更是在泰国成为非常受欢迎的医美项目。随着泰国各大植发机构对价格及服务体系的升级，不难看出，泰国的植发行业近些年从价格、技术到消费人群等多个方面发生的显著变化，也标志着泰国植发行业正迈向成熟期。BEQ植发中心凭借专业的技术、严谨的恶态度及有针对性的营销，位于泰国植发行业领先地位。本期我们采访到泰国顶尖植发中心BEQ 首席执行官Pornsak Jeamsawangporn ，在他的从业生涯中，知识与技术永远是他和团队不断探索的核心。

ManGu : 您好，您从事多长时间医疗行业？

Pornsak先生：自工程专业毕业后，我继续攻读了研究生。我之所以转行从事植发工作，大约可追溯15年前，当时我厌倦了工程师的工作，觉得自己可以尝试一些更具挑战的事情。另外，在过去的15年里，我看到医美行业是一个极具发展潜力的行业。于是我决定开始从事医疗保健领域的业务。

ManGu：当时正值泰国的医疗保健业务的起步阶段，你做了哪些方面的努力呢？

Pornsak先生：当时泰国流行的医疗保健项目，包括按摩、SPA护理，而面部整形只是其中之一。当我开始接触面部整形业务时，因为教育背景和知识储备，带着寻求创新的想法，我医疗技术和医学工程技术应用于治疗中。比如电疗法可以加快血液循环或调节身体内外平衡，但在过去的15年并不流行，也比如说排毒按摩，身体能减重3公斤。因此，我们是首个使用新型的技术，大部分泰国人不敢轻易尝试和使用，所以反馈并不如预期。这也让我意识到，我们应首先做好技术的“科普”及推广，在民众有初步了解的基础上，再根据目标客户调整业务定位。我们开始加入Aesthetic、 Homeopath、 Anti Aging、和sporty医疗等。到第7年的时候渐渐地，我们步入正轨，扩展到全身美容业务，直到后来成立了医疗诊所，业务涵盖面部护理、身体护理和水疗。之后，我开始进一步思考，发现不止泰国人，世界各地的很多人，都希望“头发健康”。但当时，泰国在头发护理方面根本没有名气。于是我们开始研究，并派出医生团队去亚洲和欧洲访学，希望运用所学，为每一位患者提供服务，这也成为了我事业的转折点。

ManGu：那么BEQ是如何起源的呢？

Pornsak先生：自诊所创始至今已有15年的时间，我们致力于成为行业引领者，成为患者或顾客的首选。大家都知道按摩可以带来的轻松、舒适感，但大家不知道的是，这些感觉是可以通过科学手段，使之具象化的，这就是BEQ集团的起源。在我们的诊所，每次护理或护理剂量，都可以清楚、科学地将成果可视化。另外，我们的服务模式也在不断与时俱进。我们团队聘请的医生，均毕业于全日制医学专业，且根据课程体系接触过各类技术和诊疗模式。当然，我会鼓励我的医疗团队深入研究面相学，以满足顾客在护理面部或身体时，除了改善肌肤状况外，对良好相貌的追求。这对泰国人来说很正常，毕竟“爱美之心人皆有之”，客户的肯定也是衡量标准之一。关于头发移植方面，为了获取不同的知识并丰富经验，我会派我们的医生到世界各地去游学，考察头发移植技术。之所以这样做，是因为我相信，知识无边界和上限，这不仅是我们诊所的又一不同点，也是我们诊所的植发业务得以迅猛发展，仅用了一年时间就被大家所熟知的关键所在。

ManGu：BEQ发展至今，请问这15年以来是如何进行运营的呢？

Pornsak先生：15 年之前，我们在植发行业所占市场份额还很小，但我们从各方面提升技能。 每为顾客都希望可以看到明显的疗效，同时又可以做到微创，特别是有些患者恐针。当了解到患者需求，BEQ植发中心就此成立。作为创新的典范，因我们的医生技术精湛而深受顾客青睐。当时我们的客户大都是40岁以上的人群，他们注重安全、有效、可靠，而我们诊所所用药物都是真材实料。经过他们的亲身体验后，口口相传，便逐渐积累起了口碑。

ManGu：公司开业的前3年，当时的市场环境是怎样的呢？

Pornsak先生：15 年前的市场营销与今天完全不同，几乎没有线上市场。幸运的是，我们拥有客户基础，并且他们愿意接纳新的东西。过去，我们通过举办活动和发行杂志进行营销，之后通过客户口口相传，树立口碑。大概10年前，我记得FACEBOOK直播潮流刚刚兴起，当时我就在想，是不是应该加入潮流呢？众所周知，这在当时是很新潮的，同时也成为了一个转折点。因为我觉得想成为行业的“领头羊”，只做线下的话，是远远不够的。于是我请来了医生和患者，尝试在FACEBOOK上直播。可以说以前根本就没有好的成品，仅一部手机，而且像素也不是很清晰。但我们讲究真实，我们邀请了之前的一位客户来到直播间，他很高兴地分享了治疗的效果。因为看到了真实的疗效，我们又新增了一批客户。

ManGu：创业以来有遇到过什么困难吗？您是如何克服的？

Pornsak先生：15年是一段漫长的时间，在此期间我克服了很多障碍，而我也经历过不同的时代，正如泰国的发展，也会遇到经济问题和政治障碍，乃至突发新冠疫情。每个时代我们都会有不同的应对方法，比如经济萧条时期，民众忽视了对美的追求，认为没有必要考虑健康和美丽的问题，而应该攒钱购买其他的东西。但我认为如果一个人身体健康，那么就有良好的精神状态，也能够过上高品质的生活，可以身心愉悦地工作、进行家庭活动或与亲人愉快地相处。正如我所言，大多数人的想法与我们截然不同。于是我们与团队商讨，公司只有两个选择：一是继续开展业务；二是放弃关停公司，然而大家都一致选择坚持下去。之后我们就开始寻求策略，挖掘现有优势。优势之一是我们现有的客户基础；其二，我们选用的技术都是一流水平；第三，我们始终确保向患者提供的信息清晰、真实。根据患者所需，我们可以做到或不可以做到的都将如实告知，尽管不能100% 满足患者需求，但患者仍会坚定地选择我们公司。因为我们实话实说，但如果是别的地方，某些机构会试图推销或捆绑销售客户不喜欢的产品。在那个时代，民众更喜欢真实，所以这就为什么我的生意能够克服障碍并向前发展，再加上我们诊所可以提供医疗保健服务。其次，我们经常遇到的另一个障碍，尤其是植发领域，当时已经有一些团队在植发方面颇有建树，并拥有了坚实的商业基础。竞争对手知道我们是植发行业的新人，他会排挤和打压我们，但我们团队已做好了应对准备。我们所有的信息，包括所使用的技术和相关细节都是真实的。如果患者想要进行头发移植时，诊所注射药物的类型，将使用的技术或工具，是否通过了泰国FDA认证，宣传疗效是否属实？我们的如实宣传和细节公开，导致公司受到很多质疑和攻击，我们不得不做出回应和澄清，把真相告诉顾客，让那些想要攻击我们的人束手无策，哑口无言。这也让我们坚信，我们正朝着正确的方向前进。

ManGu: 您认为服务客户的关键因素是什么呢?

Pornsak 先生: 关键因素是把患者放在首位。当患者找到我们，他一定是遇到了棘手的问题，因此我们必须考虑如何帮助他解决问题或者如何回应他的需求，这就是提供服务的一方需要深思熟虑的内容。另一个关键点是专业性。在医学领域，我们都知道并不存在“100%”的概念。但根据过往经验，我们知道应采用什么疗法来解决客户诉求。这来源于：一是医生的知识，二是医生的技术。医生工作经历越丰富，能力就越好，这就是为什么资质越高的医生，收费越贵的原因。因为他知道如何让患者状态变好，以及如何回应其诉求。最重要的是，一旦出现问题，他必须有应对策略，但很多执业医生从未考虑过这一点，只考虑如何让自己技术精进。但他们中的大多数人对于如何化解问题却鲜少提及，这一点是比较重要的。除了知识储备外，第二点是技术。在我看来，如果一个医生可能技术不顶尖，但他能解决问题或者有足够丰富的经验，是可以让治疗取得成功。但如果一个医生经验丰富且精通技术呢？ 我认为他堪称完美。

ManGu：如果有患者想来体验这项服务，流程是怎样的呢？

Pornsak 先生：对于有任何问题的患者，您都可以前来咨询或与我们的医疗团队讨论。如果远在外府或人在国外，您可以将图片发给我们，我们的医疗团队会进行分析，然后给出初步方案。若问题难以解决，我们首先会给出预防建议。如果可以的话，我们还是希望可以面谈，找准致病源，以选用正确的方法和治疗技术，患者也需要了解后续的疗程，因为不同患者的治疗周期是不一样的。 比如有的患者不需要发根移植，只需提取干细胞并将其放入头皮，就可以促进头发生长并使发根坚固，只需2个小时患者就可以回归日常生活。有些问题并不严重的患者，只要配合使用合适的护发霜就可以。但也有问题很严重的，需要做毛囊移植的患者，因此每个病例都必须单独分析。目前，我们所使用的最先进的技术是Long Hair DHI，取出长发毛囊并植回。术后休息一天，就可以去工作，甚至看不出患者做了植发手术。

ManGu: 如今，头发问题越来越“年轻化”，您对这件事有何看法呢?

Pornsak 先生: 我们接诊过的患者，最小的差不多就10多岁，也有部分15-16岁的孩子，家人就带他们来咨询了。因为饮食不当和不可避免的压力，或者家族遗传因素，导致秃发问题的产生。更严重的是，这将孩子导致缺乏自信，不敢与朋友见面。不可否认的是，他们更希望以一种自信从容的状态去结交新朋友。安全感的缺失是让他们难以融入社会的主要原因。比如说秃顶会让你看起来大于实际年龄。

ManGu：通常有哪些因素是导致脱发的高危因素呢？

Pornsak 先生：首先与遗传倾向有关，如果家族中普遍存在脱发问题，那么患者会遗传。第二是压力所致。无论男性还是女性，当面临升学考、高考的压力时，可能会造成长期影响。刚开始，可能只是脱发，还会长出新发。但时间一长，头发脱落后就不再长出新发，慢慢地就出现秃顶问题。与过去不同的是，承压越大，影响时间就越长。为此，有部分患者会自行在 Google 上搜索维生素或精华液，但往往因为缺乏专业知识，只会适得其反。当步入职场，也可能会受到来自老板、同事，甚至所负责的业务板块方面的压力，这些也是可能导致脱发的诱因。 有人可能会说那如果我有来自恋人的支持呢？然而事实上，这些问题在任何年龄段都可能出现，也有很多因恋人秃顶而分手的案例。所以作为医生，我们知道秃顶会带来很多问题。可能有些人不以为然，但对有的人而言是至关重要的事情。因此，我们不仅会提供有关脱发方面的建议，而且也会给予更多生活上的建议。关于医生所说各个方面，患者会有切身体会。

ManGu：如果泰国的技术达到世界一流水平，能否成为行业领跑者呢？比如提起整容，大家脑海中都会想到韩国。对此您是如何看待这件事的呢?

Pornsak 先生：首先，我不得不说泰国在服务行业优势明显。在我们诊所，无论医生还是工作人员都态度真诚，性格温柔，服务周到。第二，泰国人做事细致。我认为这一点尤为重要，因为植发的过程需要精准控制植入的角度和方向，每个步骤都极为细致，而这恰好符合泰国人的性格特质。目前的问题是如何推广和宣传，以提升知名度。当然，泰国人擅长的领域不仅局限于此。头发移植是最近兴起的话题，虽然我们不善于推广，但我们中心希望可以凭借精湛的技术、严谨的态度、周到的服务、亲民的价格和不断完善的体系，成为行业推动者，乃至亚洲头发移植的医疗中心，从而助推泰国的植发行业走向世界。第三，泰国人乐于学习。正如我之前所言，我们公司派医生到各地交流访学，并将所学用于实践。因为无论是欧洲还是亚洲，或者来自韩国的理论，可能不能完全对症下药，因此我们必须根据患者情况辨症论治。假设即使有两位患者症状相同，但因其生活习惯各异，医生也会根据诊断，提供不同的方案。 另外，我们还计划成立植发学院，向专业医生、医师助理以及对头发移植感兴趣的商务人士教授相关知识。目前，我们正与多个国家的医院合作，聘请来自世界各地的专家教授为本国医生和外籍医生授课。这对于我们迅速提升国际知名度是非常关键的。

ManGu : 目前，BEQ 植发中心除了主营植发外，还有其他业务吗?

Pornsak 先生: 我们公司涵盖了与头发和头皮有关的所有业务。主要分为三个部门：

1. Pavicon Mediness Academy: 可以帮助对头发移植领域感兴趣的企业家、投资者、医生和医师助理提高其技能的植发技术学院，也传授如何开设和经营一家诊所的经验。
2. Beaute Equilibree Reserch Center : 是一家科研开发对植发和护理产品、器材的研究中心，时刻保持创新并拥有独特配方。
3. BEQ Hair Center: 有Precision Hair Transplant等技术的一流植发中心，能为解决脱发、发量稀少、头皮问题做一站式服务，为泰国国内外多个明星和意见领袖都有服务过。

ManGu：目前前来就诊的国外客户多吗？

Pornsak先生：如果自疫情后计算，国外客户约占20%，以中国人居多，而且有一部分是在泰留居的中国人。他们体验了服务项目后，会推荐给他们在泰的朋友或者在中国等其他国家的朋友。因此，还有一小部分客户是从中国专程过来的。当然也有来自日本、欧洲和美国的客户。在美国，如果您想在一家专业的植发诊所就诊，价格是泰国同水准诊所的 3-4 倍，所以这就是他们不远万里前来就诊的原因。未来我们打算扩展规模，计划成立主营植发的专科医院。

ManGu：您在2024年制定的目标是什么呢？

Pornsak 先生：我们会扩大 Hair Academy 的特许经营，因为前来学习的医生或者医师助理想要加盟我们的品牌。因为他们知道打造品牌是相当困难的，我们的品牌也深得他们信赖，所以想同我们合作，成为旗下的分所。我考虑先在泰国试点，之后再开展跨国合作。我们希望能开到10家分店，和一家海外分店。至于 BEQ Hair Center，我们想扩大规模，成立一家专治脱发秃发的专科医院。

ManGu：随着业务规模的扩大，想知道您是如何管理团队的呢?

Pornsak 先生：管理团队是公司经营所必不可少的。虽然每位员工有各自的需求和不同的性格。但如果是工作上的事，我们会以共同完成工作为前提。另一重要的事情是注重对人才的培养。因为一个优秀的人，可以利用自身知识来开拓业务。我特别强调的一点是我们对员工一定要真诚。因为真诚是相互的。还有就是要不断完善和发展进步。当我们有明确的目标，也能够让员工了解公司的发展方向和未来愿景是怎样的，或者公司的高层是什么样的，每个员工都将知道自己该如何发展。我坚信成功不会辜负每一个努力工作的人，这可能是老一辈人的看法，但我认为努力使我们变得强韧。无论遇到任何阻碍，都可以克服。总的来说，我们的管理原则就是必须真诚对待员工，努力提升员工技能，以实现个人发展。

ManGu：面对繁忙的工作，我想了解如何平衡工作和生活呢？

Pornsak 先生：我给出的答案可能稍显不同。如今，我们经常会听到“平衡工作与生活”这个词。也就是说，你必须兼顾工作和生活并感到满意。但身处管理层的人都知道，实际上是做不到的。我一天可以工作15个小时，对我来说如何在工作中感到幸福比较重要。工作之余，我会去旅行，但我也会在节假日去办公室。我去见见员工，或者去运动，增强身体机能，从而提高工作效率。我认为如果让工作成为生活的一部分，就会感到快乐，但每个人都有其各自的方式。有些人会在工作日就计划去哪放松，这也不失为一种解压方式。于我而言，工作取得成功让我感到幸福。

ManGu：最后，您有什么想对中国读者说的话吗？

Pornsak 先生：先要感谢有这个机会可以和中国读者对话。任何年龄阶段，或多或少都会遇到各种问题，焦虑会让身体也有反应，特别是出现头发稀疏、秃顶问题时，会影响心理健康。当你不知道有效的解决方法和咨询途径，我们有信心帮助每一位患者解燃眉之急，我也希望每个人都不必讳疾忌医，都可以来咨询或就诊，我在泰国欢迎各位中国朋友。